Kurumsal SMS gönderimi, müşteriyle etkili iletişim kurmanın en hızlı ve doğrudan yollarından biridir. Ancak bu iletişim şekli, özellikle Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında ciddi sorumluluklar da içerir. İzinli SMS gönderimi, sadece müşteri deneyimini değil, aynı zamanda kurumun yasal güvenliğini de doğrudan etkiler.
İzinli SMS Nedir?
İzinli SMS, alıcının önceden açık onay verdiği, yani ticari elektronik ileti almayı kabul ettiği durumlarda gönderilen mesajlardır. Bu izin, genellikle online formlar, sözleşmeler veya kampanya katılım süreçleri sırasında alınır ve belgelenebilir olmalıdır.
KVKK ile Uyumlu Olmak Neden Önemlidir?
-
Yüksek para cezalarından kaçınmak
-
Müşteri güveni ve sadakati kazanmak
-
Ticari itibarın korunması
-
Dijital pazarlama stratejilerinde sürdürülebilirlik sağlamak
Yasal Çerçeve: İleti Yönetim Sistemi (İYS)
Türkiye'de tüm ticari SMS, e-posta ve arama izinleri İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden yönetilmelidir. Gönderim yapacak firmaların:
-
İYS’ye kayıt olması,
-
İzinli kişi listesini buraya aktarması,
-
Kullanıcıya ret hakkı tanıması gerekir.
BirebirSMS, İYS entegrasyon desteği sunarak firmaların bu süreci hatasız ve otomatik şekilde yürütmesini sağlar.
Güvenli Gönderim için 5 Temel Kriter
-
Açık rıza alınması: SMS göndermeden önce müşteriden yazılı veya dijital onay alınmalıdır.
-
Mesaj içeriğinde kimlik bilgisi bulunması: Gönderici adı net şekilde yer almalıdır.
-
Kolay ret imkanı: “İptal için CEVAP yazın” gibi mesajlara yer verilmelidir.
-
Veri güvenliği: Müşteri bilgileri güvenli sunucularda saklanmalı, izinsiz erişime karşı korunmalıdır.
-
Geri bildirim yönetimi: Ret talepleri anlık işlenmeli ve sistemde güncellenmelidir.
BirebirSMS ile Yasal ve Güvenli Gönderim
-
İYS uyumlu API ve panel altyapısı
-
Otomatik izin listesi kontrolü
-
Geri dönüş yönetimi (opt-out)
-
KVKK uygun veri saklama politikaları
-
Raporlanabilir izin & ret log kayıtları
Sonuç olarak, sadece mesaj göndermek değil, bunu yasalara ve müşteri beklentilerine uygun şekilde yapmak, uzun vadede markanızı ayakta tutacak temel değerlerden biridir. BirebirSMS, izinli gönderim sürecini şeffaf, güvenli ve otomatik hale getirerek markaların yasal risklerini ortadan kaldırır.